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　　百货商业零售面临的挑战

　　1、消费者消费习惯的改变。互联网、移动互联网和电商在逐渐改变消费者消费习惯，人们渐渐更加喜欢网上购物，实体店铺沦为冷清的“试衣间”。

　　2、电商及由此分离出来的无数的消费购物渠道：电商、app、整合大型促销平台或网站、新型的商业模式及巨额的广告投放等等，都试图拉拢更多的消费者并培养他们。

　　3、经营费用的增加。水电费、人工、物流成本，人力成本、租金等固定刚性费用持续增长，压缩收益，百货公司走得越来越艰难。

　　4、零售企业自身销售、营销模式老旧单一，运作模式单一守旧，靠着并不充裕的老客户勉强维身，转型新商业模式面临很大的困难。

　　中小零售企业信息化建设初步搭建

　　1、不顾一切代价留住已有客户；

　　2、向电商平台激进，逐渐并加速线上线下全网融合；

　　3、零售管理信息系统的搭建，比如收银系统、管理系统；

　　4、加速全部业务的进化:如员工整体素质、商品陈列搭配、物流、会员、售后等

　　5、敢于跳出固定的思维模式，探索互联网、移动互联网、互联网+、互联网思维等。总之，拥抱开放的互联网环境。会慢慢发现他的精彩之处。

　　从补录客户详细档案和完善会员体系迈出第一步

　　“我们一直把企业产品卖给客户，却不知道客户是谁”，生意趋于平稳或者下滑，这样的问题，存在无数中小企业中。管家婆CRM逐步从完善客户档案，逐层次加深客户认知，为寻找更多潜在客户、市场投放策略、产品多元化带来诸多的帮助。当CRM系统中的会员数据逐步增加，结合其消费额（订单数据）、产品销售数量图表，管理者能初步知晓消费者的分级、消费能力、主要消费品及其所占比例、利润等等，这样做的目的在于：1、服务好主力消费人群，为其提供更完美的服务，比如给商贸带来主要销售额和利润的是b用户群，他们经常购买的是粮油、烟酒及清洁产品等，那么就可以有针对性的提高这些商品的存货及采购更高质量的同品牌商品，引导消费者消费更高价值的同品牌商品或者替代品牌；这样也是自身不断优化进货渠道和进货商的逐步探索和尝试；2、淘汰那些消费能力极其微弱的客户所购买产品，逐层优化商品结构；3、通过完善会员体系和会员积分制度，也可以有针对性的做一些优惠活动，这些优惠活动开展的话题及其思路可以模范互联网中活动和优惠的思路。总之，多多观察CRM系统中各种数据之间的关系，能为改变和模式创新带去更多点子。

　　中小零售业怎么能少进销存管理系统呢

　　进销存管理系统的运作和效率直接影响企业的经营效率，它从供应商、采购、库存、销售、顾客，并整合订单、财务系统动态控制企业经营动态：商品的动向、资金动向，有效程度保障企业生产经营活动产品的供给、提高库存周转效率、降低采购和销售成本，为企业创造良好的经济效率。透过CRM的进销存管理系统，平江县金海商贸负责人认为XTools给他带来了一些新的变化。1、丢掉恼人的人工盘点了。动态供销存管理数据化、支持多条件查询，清晰快速的查询获取供销存信息；2、系统自动计算减少出错，自动计算成本和毛利，为企业找到销售增长快的产品，毛利大产品，销售量大产品，销售潜力大产品等等；3、丰富的产品分类和库管功能，多仓库，多SKU、调拔、盘点、出入库流水、预警、装配。最后金海商贸关注的一些统计类数据信息也能在CRM系统中实时获取：产品毛利统计表、客户毛利统计表、采购汇总等等

　　在CRM系统中深受启发的思维

　　1、寻找客户是带着“用户画像”,而画像的组成则是在CRM系统的总结中的带的。在互联网中也是如此，必须知道你的客户是谁，从哪儿来。对的，在互联网中的营销行为和战略就是居于此逐步探索深化的。

　　2、当全部的经营和运营行为都完整的投射到一套系统中的时候，那些漏洞百出不合理的糟糕的“东西“会现出原形，在敏锐觉察到的时候，企业个体与整体都在逐步进步中获得更大的成长。几乎一眼就能感知问题出在哪儿了。

　　3、拓展性知识的获取。管理者可以从搭建电商网站这件事情，连带需要学习很多知识，需要改进的实在太多了，像一张没有边际的网，而CRM中的数据分析引导你应该先启动哪些项目。CRM系统本身是管理思维+管理实践+互联网的深度融合，希望在逐步实践CRM的能领悟到这些，这里就是管理思维、实践、互联网运作。

　　4、在多方知识和潜移默化中，零售商业将对互联网、移动互联网、互联网思维等新知识形成主要的脉络，这算是一个非常平缓的过度吧，而不是一来就猛烈的砸钱做营销或者盲目的开始并没有多大意义的事务。

　　结束语

　　CRM系统本身就是管理思维+管理实践+互联网的深度融合，中小企业将自身业务投射到CRM系统中的时候，已经是在探索和开启并实践互联网运作模式，它可以帮助中小企业快找到互联网运作的基本范式，沿着这个方式，不断扩大和深入。

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